Agressie op het werk wordt steeds meer ervaren, ook door redders, sporthaltoezichters, kassapersoneel… Diverse situaties kunnen aan de basis liggen van oplaaiende emoties. Supporters of spelers van verschillende ploegen kunnen in conflict terecht komen, onvoorziene omstandigheden kunnen zich voordoen enzovoort.

De medewerkers moeten niet alleen dagelijks kunnen anticiperen op allerlei situaties, ze zien er daarnaast ook op toe dat verschillende regels en afspraken door alle bezoekers worden nageleefd. Dit impliceert dat zij regelmatig verschillende mensen, jong en oud, dienen aan te spreken op eventueel overtredend gedrag. Bij het omgaan met agressieve personen is het nl.  hun reactie die de situatie kan ontmijnen of de tegenpartij kan kalmeren en verdere escalatie kan vermijden. Deze contacten verlopen helaas niet altijd even vlot.

In samenwerking met een trainings- en consultingbureau hebben we een module uitgewerkt die op maat werd gemaakt voor de sportdienst/zwembad-omgeving. Concrete situaties komen aan bod, deelnemers krijgen de tijd om zelf hun aandachtspunten mee te geven en de rollenspelen geven een extra ‘leermoment’ aan deze bijscholing.